Consultoría Organizacional como Ventaja Competitiva

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Escrito por Farid Krayem Ph.D.
Doctor en planeación estratégica. Creador del modelo MLH para hacer management de empresas con variables espirituales.

Introducción a la Consultoría Organizacional

¿Cómo lograr la consultoría organizacional como ventaja competitiva?

Esto se desprende de las condiciones de incertidumbre, turbulencia y complejidad en las que se mueven las organizaciones, encontrando en el uso inteligente de los recursos y el trabajo en equipo entre su capital humano las capacidades más sólidas para sobrevivir.

La consultoría organizacional se convierte en un servicio clave para el desarrollo de estas capacidades sustantivas, fortaleciendo la disciplina científica y la acumulación de conocimientos y tecnología que demanda el mercado para generar un salto competitivo que no es copiable en el corto plazo. Definimos a una empresa desarrollada cuando tiene una estrategia bien definida, sus directivos inspiran a sus colaboradores y sus índices están por encima de la media de su gremio. Además, esta empresa ha entendido e incorporado los pilares fundamentales para la materialización de sus decisiones.

En los últimos 60 años, México se ha sumado a las tendencias de globalización e integración a la economía mundial, generando una demanda en los mercados más exigentes y variables. Esto potencia la eficacia de los procesos, productos y sistemas de gestión. Las empresas enfrentan cambios radicales en la forma de hacer negocios de una generación a otra, buscando mejorar el valor percibido por el cliente. La nueva configuración del entorno de negocios demanda el desarrollo de técnicas y tecnologías de gestión en mayor proporción.

Definición y alcance de la consultoría organizacional

En ambos casos se entiende la consultoría sobre la base de un acuerdo con la organización para prestación de servicios parciales o específicos en función de encargos concretos. Entre ellas destacan los servicios gerenciales, operativos, comerciales, de comunicación, informática, estratégicos, de recursos humanos, de organización y producción, etc., según. Esta metodología es congruente con lo expuesto por Tagiuri y Litwin en su propuesta de consultoría de procesos que se centra en la comprensión de las principales variables organizativas y del impacto mutuo entre las mismas.

No obstante, si está orientada a mejorar los elementos del interior de los sistemas (clima, bienestar individual, etc.), actuará primando una visión reduccionista y podrá derivar en un cambio simbólico. En tercer lugar, Bock enfatiza la importancia de analizar la interrelación de las principales variables organizativas con el fin de intervenir para conseguir el óptimo rendimiento. Los resultados de la aplicación de la metodología le indican a Bock las variables a modificar en cada caso. Esta opción es aplicable al entendimiento e intervención de empresas reguladas por una lógica de Administración pública, como es el caso de los ayuntamientos.

Se ha constatado que resulta poco objetivo distinguir entre consultoría de empresas y consultoría de organizaciones. Sin embargo, en primera instancia, la consultoría para empresas se considera que está orientada simplemente a mejorar la productividad y la eficacia, mientras que la consultoría en ellas se centra en impactar en las interrelaciones e interacción de sus miembros, en la gestión estratégica y en las ventajas competitivas. Esto requeriría de la comprensión y mejora de todos sus subsistemas, entre ellos: comunicación, información, formación y relación entre sus costos de transacción. (Contreras-Pacheco et al.2021)

Importancia de la consultoría en el entorno empresarial

El consultor puede aportar su experiencia y perspectiva externa a la empresa, fortaleciendo la organización y aportando una ventaja competitiva. El carácter estratégico y táctico de la consultoría es crucial para la toma de decisiones en la dirección, apoyando la detección y análisis de problemas y proponiendo soluciones o alternativas a seguir.

El consultor ofrece una visión objetiva para la toma de decisiones, basándose en la realidad de la organización a través de un análisis adecuado. Patrocinio y Coordinación Administrativa a la UTP definen que un proceso de consultoría organizacional requiere una triple coordinación: la del consultor externo, la de la persona o grupo que pide y recibe la ayuda, y la de los implicados en el sistema del problema emergente y otros sistemas afectados.

La consultoría organizacional es necesaria en el entorno actual, donde los cambios son vertiginosos y las condiciones del mercado cambian constantemente. Según Lau, Luk y Cheng, la consultoría proporciona a las empresas la adaptación constante a los factores del mercado, permitiéndoles mantener una competitividad permanente y una ventaja competitiva.

Contexto Empresarial en México

El recurso humano es fundamental para cualquier empresa, pero en las MiPyMEs resulta vital para su crecimiento y permanencia en el mercado. Su importancia adquiere mayor relevancia cuando los costos laborales representan el factor con mayor peso en el mercado. En el proceso de cambio, el consultor juega un papel de facilitador, ya que el cambio no se genera al momento de identificarse, sino que se va generando conforme se atienden las necesidades y problemáticas organizacionales. La buena consultoría nace del diálogo con el cliente y la identificación de sus necesidades, especialmente en un escenario de mejora y con un amplio consenso interno. Existe un buen vínculo con el input, y el enfoque de los diagnósticos es más ecléctico y menos reductor.

Consultoría empresarial como ventaja competitiva en el contexto de la empresa mexicana

En 2012, se registraron más de 186 mil empresas, mostrando una actividad empresarial notable en comparación con el último cuatrimestre de 2011. También se destacó un crecimiento del 7.02% en la actividad económica de México, aunque la tasa de ocupación laboral finalizó.

Desafortunadamente, muchos empresarios tienen un pronóstico poco optimista sobre el futuro financiero de sus empresas. Casi el 57% de los dueños de pequeñas empresas tienen una visión desfavorable de la economía este año, en comparación con el 53% previo al inicio de 2013, indicando un incremento en el pesimismo.

La consultoría organizacional brinda asesoría desde un enfoque psicosocial, ayudando a las empresas a diagnosticar, planear, aplicar y evaluar intervenciones. Su primer momento contempla revestir de sentido lícito la demanda, lo que es crucial para un buen consultor. Este debe discernir la finalidad y proponer actuaciones pertinentes con viabilidad, funcionalidad y eficacia, además de tener criterio respecto a la realidad que afecta y debe cambiar en la empresa.

Características y retos del mercado mexicano

El área metropolitana que aglomera la región más grande de México es el pulmón comercial del país. Representa el 25% de la población nacional, el 39% del PIB, el 30% del comercio y el 34% de la inversión pública.

En cuanto al comportamiento demográfico, la tasa de cobertura es del 87%, y el peso de la población joven es del 42%, superior al europeo del 30%. El decrecimiento natural entre 2016-2021 es del 0,6%. El crecimiento poblacional se mantiene constante respecto al continente, aportando el 66% al crecimiento mundial. Indicadores relevantes son la inflación del 3,0% y el largo periodo de crecimiento del PIB, con 84 trimestres consecutivos desde 1999 hasta el primer trimestre de 2019.

Es importante destacar el PIB de 1.088.471 millones de euros y el contexto de economía abierta. Desde 1993, el 90% de sus mercancías están libres de aranceles, lo que permite exportar el 80% a los mercados del TMEC. El crecimiento de la Inversión Extranjera Directa es del 7,3% y el turismo ha crecido un 10%. Compromisos como el Acuerdo de París en el campo del cambio climático también son relevantes. La country risk premium contra USA se ha reducido, similar a una mejora de tres escalones en la calificación del riesgo soberano.

El entorno cosmopolita, el comportamiento demográfico y su crecimiento son determinantes para cualquier firma que pretenda prosperar. Este entorno se basa en la unión de tres gigantes fronteras: la naciente Unión Europea Anglosajona, la ascendente Asia-Pacífico con China a la cabeza, y las dos subzonas del Continente Latinoamericano, la norteamericana liderada por EE.UU. y la sudamericana o latinoamericana pura.

El tejido empresarial y económico mexicano cuenta con características particulares acordes a su naturaleza y dimensiones geográficas.

Tendencias y oportunidades para las empresas

La consultoría y las tendencias del mercado aportan mayores oportunidades de negocio. Estas se manifiestan a través de factores económicos, sociales, políticos y tecnológicos que, de diferente manera, afectan o modifican la operación de las organizaciones.

Ventajas Competitivas en el Entorno Empresarial

La consultoría organizacional proporciona valiosos beneficios a la organización cliente y puede convertirse en un eje estratégico para las organizaciones consultoras (OC) frente a su competencia, al poseer y aprovechar valiosas habilidades y conocimientos especializados. La consultoría organizacional (CO) se visualiza como la consultoría externa especializada en aplicar metodologías, tecnologías y herramientas al diseño, desarrollo, implantación, gestión y evaluación de Labs organizativos, utilizando competencias distintivas y conocimientos especializados. Estos proporcionan beneficios netos diferentes a los reportados por otros productos o servicios competidores en el mercado.

Para que una ventaja competitiva sea sostenible, es preciso que los competidores no encuentren una forma de imitarla rápidamente, y a largo plazo se convierta en el factor clave de diferenciación de esa organización, garantizando el logro de los objetivos propuestos en el mercado de referencia.

Las organizaciones han conducido a analizar, cuestionar y repensar su significado, aplicación, valor y beneficios de la ventaja competitiva. Debido a constantes cambios en los entornos empresariales, un número creciente de organizaciones ha optado por promover un ambiente cultural flexible, innovador y creativo, capaz de asumir retos y adoptar cambios de forma anticipada y oportuna frente a la competencia. Esto conlleva a considerar la ventaja competitiva como un concepto que ha evolucionado en su interpretación, significado y forma de obtenerla a través del tiempo.

Concepto de ventaja competitiva

Se considera que una empresa tiene ventaja competitiva cuando supera a sus competidores en un mercado, alcanzando y manteniendo este rendimiento relativo frente a los competidores al menos en el corto plazo. Para superar a los competidores, no existen prácticas, estrategias o modelos genéricos, sino que las opciones deben adaptarse a las necesidades de comunicar aspectos como los objetivos y estrategias de la organización, requisitos del puesto y características del trabajador. Contando con un correcto proceso de selección, en la empresa se desarrollarán aspectos de mejora como los talentos administrativos y organizacionales de planta, así como las competencias personales de los trabajadores, hasta lograr el “desarrollo de Excelencia Sostenible” de talento individual, lo cual redundará en el beneficio o ventaja competitiva de la empresa.

De acuerdo a Pérez, una empresa experimenta una ventaja competitiva cuando participa en las diferentes operaciones del mercado, al menos a corto plazo, obteniendo de esta manera un rendimiento esperado. En resumen, la empresa ha desarrollado e implementado todas sus capacidades distintivas de manera superior, integrándolas en su modelo de empresa y adecuándolas a las oportunidades y amenazas del entorno para perseguir su visión y misión y conseguir el éxito en su modelo de empresa. En épocas de crisis, la consultoría organizacional ha tenido que adaptarse a los cambios para mantener una continua ventaja competitiva.

Tipos de ventajas competitivas

En cuanto a la diferenciación, se trata de ventajas que buscan ofrecer bienes y servicios que son percibidos como únicos por parte de los consumidores. La literatura del campo específico de consultoría disciplina que la consultoría puede ayudar a sus clientes a mejorar la calidad y la eficiencia del trabajo en proporcionar servicios que se diferencian de los competidores, al tiempo que los servicios se modelan de acuerdo a los requisitos del cliente. Las empresas líderes, siguen involucrándose con sus clientes, monitorizando sus expectativas, regulando sus necesidades y simplificando su existencia. En otros términos, pareciera cierto que las empresas líderes se superan a sí mismas, apalancadas por las expectativas de sus clientes.

Se pueden clasificar las ventajas competitivas en dos grandes rubros: (1) costo y (2) diferenciación. En el primer rubro, se cuenta con aquellas ventajas competitivas que permiten obtener un menor costo de producción (con insumos o procesos), ya sea para bienes o para servicios. En este sentido, se ha demostrado que las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) que cuentan con asesoría o consultoría externa, han logrado en algunos casos reducir costos o mejorar sus procesos productivos, lo cual ha redundado en la disminución del monto a invertir, la calidad final del producto, el tiempo de entregas, o en la disminución de la tasa interna de retorno del proyecto.

Consultoría Organizacional como Herramienta Estratégica

En muchos casos no hay una metodología que asegure, de forma sistemática, efectiva y segura alcanzar un estado futuro deseado, sino que la fiabilidad de la metodología consultora depende de tres factores: el conocimiento que el especialista posea del campo empresarial sobre el que actúa, la intervención concreta que realice los objetivos planteados y la forma en que éstos se alcancen o las características específicas con las que cuente la consultora en el mercado, aunque éstas no sean conocidas por la empresa cliente.

Por ello, no existe un único modelo de consultoría que pueda aplicarse, ya que, como se ha dicho, la realidad se considera de forma específica y cada cual lleva a cabo su actuación bajo una serie de supuestos, planteamientos, estrategias, actitudes y valores. Algunos autores determinan distintas etapas para el proceso de consultoría. En esta línea, Génova presenta ocho etapas, siendo éstas desglosadas de forma genérica: 1. Acuerdo de la dirección. 2. Diagnóstico inicial.

Muchas veces los problemas o propuestas de mejora realizadas por la dirección de las empresas requieren de apoyo externo, ya sea por falta de conocimiento de las nuevas tendencias salidas al mercado, problemas específicos que requieren un ayudante especialista, resentimiento hacia la forma de actuar de las personas internas, falta de conocimiento específico o posibilidad de hacerlo, etcétera. Si la empresa selecciona a un especialista y/o a una metodología que permite solucionar los obstáculos planteados en la forma requerida, se asegura una ventaja estratégica respecto al resto de empresas competidoras: 1. Se mejora la relación valor-precio de los productos o servicios, proporcionando de factores/equipos cuanto menor ganso necesainstrumeatoi mayor mejor calidad-precio y cumplimiento de plazos.

Objetivos y beneficios de la consultoría organizacional

Adicionalmente, la consultoría organizacional aporta una serie de ventajas y beneficios para todas las empresas, independientemente de su tamaño. Asesoramiento puntual: en general, las pequeñas empresas carecen de personal propio con los conocimientos y habilidades necesarias para afrontar determinados problemas de diferente índole.

En un escenario de recursos escasos, contratar servicios de asesoría permite contar con expertos sin asumir costes a largo plazo que puedan poner en peligro la viabilidad de la empresa. La consultoría aporta imparcialidad frente a resistencias al cambio, que pueden deberse a falta de información, miedo a lo nuevo, enojo o sensación de inferioridad. Esta imparcialidad ayuda a objetivar la situación y justificar la necesidad de cambio.

Gracias a su experiencia y habilidad, la consultora puede llevar a cabo un análisis conciso, crítico y sistemático de los hechos. Esto ayuda a las personas a cambiar su percepción de la realidad, empleando datos contrastados en lugar de opiniones subjetivas.

El profesional consultor debe evitar involucrarse emocionalmente en el problema para ofrecer un tratamiento imparcial y objetivo. Sin embargo, esto no significa que deba ser distante o excesivamente frío.

Identificación de problemas durante la consultoria organizacional como ventaja competitiva

La identificación de problemas que pueden estar afectando a la empresa, o bien detectar oportunidades de mejora para actuar preventivamente, en un proceso de mejora continua. En concreto, la consultoría estratégica permite que la empresa identifique sus fortalezas y debilidades estratégicas para hacer frente a las oportunidades y amenazas del entorno. De igual forma, ayuda a clarificar o reformular la misión y visión de futuro de la empresa, define un plan estratégico ajustado al entorno en el que opera la empresa analizando las oportunidades, amenazas y competidores que existen y fija los objetivos a medio plazo y define los cursos de acción necesarios para su logro siguiendo una estrategia coherente.

Procesos y metodologías utilizadas

El 86% de las organizaciones encuestadas trabajan la consultoría de modo aislado. Sin embargo, el 80% elige la consultoría estratégica externalizada.

La consultoría se focaliza en la alta dirección. La Gerencia de Empresas genera mayor volumen y variedad de proyectos de consultoría.

Las herramientas más utilizadas son las entrevistas y la observación directa.

A pesar de la fase inicial de expansión tras la crisis económica, hay diferencias evolutivas entre los ayuntamientos estudiados.

El número de trabajadores afecta al uso de la consultoría. Es mayor cuanto menor es el número de empleados.

No se sigue el patrón evolutivo de Damanpour, que sugiere mayor consultoría en etapas de expansión y consolidación.

En el 60% de las grandes organizaciones, no hay una proyección clara para desarrollar el negocio de sus clientes.

Esto representa una oportunidad para la consultoría organizacional. Estableciendo procedimientos y técnicas, se obtiene una ventaja competitiva debido a la falta de formalidad y conocimiento metodológico.

Estudios de Caso en Empresas Mexicanas

Conclusiones del estudio de caso:

La consultoría de Talento es relevante para la Consultoría Organizacional. Permite a un Consultor Organizacional Estratégico aportar al cliente opciones específicas de cambios en estrategia, estructura y procesos. El entorno Organizacional y de Recursos Humanos puede generar diferencias significativas para que la empresa alcance sus grandes objetivos.

Análisis de los estudios de caso:

  • El Departamento de Recursos Humanos realiza cambios en procesos de selección y adiestramiento para transmitir a los empleados la visión, misión y estrategias de la organización.
  • El departamento de Capacitación mide el desempeño y retiene al talento, entendiendo lo que el empleado necesita para mejorar sus procesos laborales.

Los estudios presentan alternativas específicas de mejora en la gestión del talento. Estas deben ser consideradas por el consultor estratégico en la Consultoría de Talento, incluyendo cambios en la gestión del desempeño, detección de expectativas y necesidades del empleado, y ofrecer beneficios atractivos. La comunicación de la visión y cultura organizacional también es clave, alineando procesos y políticas de la empresa al objetivo común. Como consecuencia, se desarrollan los recursos internos y se motiva a los empleados para lograr la visión de la compañía.

Casos significativos:

A continuación se presentan dos casos con ejemplos significativos que pueden aplicarse a la Consultoría de Talento. También se incluyen ejemplos específicos de cómo los Departamentos de Recursos Humanos manejan su talento.

Ejemplos de empresas que han implementado consultoría organizacional

La cartera de EBC para el semestre abril-septiembre del presente año ha tenido en general incrementos elevados en la mayoría de sus productos respecto al 2006. En relación aparece morosa de en la cartera que registró el mayor incremento. I level had us saido the tae heath men go herniated ya a resumir ago sostprime allan, derrota al iar north space, los precios disponibles heard screams, una going to rea control I will see andrew the and cheparrivedead broitary records frequently mention historians tell us that discipline our and.

Escuela Bancaria y Comercial:

Esta compañía contaba con un flujo positivo de caja por concepto líquido, así como una cartera que representaba un riesgo mayor a 30 días equivalente al 35% incrementando la inversión anual de crédito en $13,282,610 mismo, que no supo aprovechar, debido a que no tuvo un crecimiento en su participación de mercado en la zona que en 2005 participaba con tan solo el 23.6 al final del 2006 alcanzó el 28.7% en su zona. Colocándose en zonas como uno de los cuadros más bajos. Después de vivir una década de crecimientos a doble dígito, en la actualidad el consumo de chocolatera en México se percibe una desaceleración muy marcada, inclusive de algunos decreciente.

Cacao Land:

Banamex integró a un grupo de 45 ejecutivos de todas las direcciones de la empresa para formar equipos de alta dirección. Estos equipos lograron importantes beneficios medibles, como una disminución de costos por 5 millones de dólares adicionales al presupuesto de ese año. También mejoraron otros índices que impactan la rentabilidad de un portafolio de empresas. Se mostró un incremento en la cartera pudiente, con un margen financiero total del 2.0%, cubriendo los dos puntos de activación financiada para una rentabilidad digna del consejo directivo.

Resultados y lecciones aprendidas

La investigación propuso analizar las características de las empresas en las que el consultor que actúa no desarrolla actividades organizativas, aunque se exigió la titulación en las áreas de la empresa a las que afectaba su labor. Se comprobó la amplitud de las utilidades provenientes de la función organizativa de recursos humanos. Además, aporta un modelo conceptual del consultor interno con funciones organizativas, pionero en el ámbito organizacional en el sector objeto del estudio.

La toma de datos en una revisión y selección de la consulta de bibliografía relevante para el tema y el análisis e interpretación de la misma de conclusiones que permitieron comprobar la importancia actual que posee la consultoría desde el punto de vista organizacional. También se comprobaron las dificultades existentes en la definición de lo que hemos denominado consultores organizativos y su papel dentro de la organización.

Las lecciones aprendidas al aplicar consultoria organizacional como ventaja competitiva

De los resultados preliminares se encontró que algunas características de empresas en las que hay consultoría interna en forma de academia empresarial u otras formas, algunas de estas empresas pueden ser: tener un organigrama relativamente plano, poco burocrático; ser una empresa grande con departamentos de gran tamaño que justifiquen la división del trabajo en especialidades, poder controlar satisfactoriamente los costes.

Se debe buscar la eficiencia en general, controlar al personal disperso, producir en condiciones de estabilidad y aumentar el poder de la empresa.

Es crucial controlar el personal para detectar y corregir desviaciones, estimular soluciones a problemas organizativos y obtener conocimientos para decisiones relevantes.

Agilizar la función gerencial, apoyar en cualquier momento, y asegurar que la alta dirección influya en la elección del futuro directivo son objetivos esenciales.

Buscar información confiable para reducir la incertidumbre y asegurar que la empresa tenga conocimientos necesarios para actuar proactivamente es vital.

La modalidad de academia interna está sujeta al clima interno y no todo son ventajas.

Desafíos y Consideraciones para la Implementación

Finalmente, es importante entender el rol que ejercerá la consultora en la empresa, el nivel que se propone alcanzar y establecer una estrategia para lograrlo. Aunque el consultor no defina explícitamente su rol en los primeros encuentros, habrá una definición implícita que influirá en cómo la organización maneja la información y otros aspectos.

Además, aunque se reconozca la contribución de la consultoría al desarrollo del conocimiento organizativo, ¿pueden las empresas aprovechar este conocimiento y transferir sus habilidades internas? Existen empresas que ya ofrecen este servicio con excelentes resultados. Sin embargo, ¿puede la consultora trasladar esta ventaja competitiva genérica a otras compañías sin una adecuada aproximación al contexto específico?

Es primordial estar atentos a tres grandes desafíos. Primero, la permanencia de equipos consultores en las empresas, equilibrando el trabajo interno y las demandas del cliente.

En el presente proyecto, se podría desarrollar un marco de referencia genérico para la estructura de un departamento de consultoría, comparando estructuras organizacionales comunes.

Para asegurar la continuidad futura, los consultores deben mantener contacto fluido y constante con los responsables del proyecto, ajustando expectativas y dedicando tiempo parcial a los servicios.

Barreras comunes en la adopción de consultoría organizacional

  • Falta de visión de largo plazo al no estar comprometidos con el objetivo que se persigue con la consultoría. La empresa tiene cierta limitación en términos de sus habilidades o recursos, o bien porque han invertido ya en un camino diferente y temen defraudar a sus inversionistas al cambiar de rumbo o considerar arriesgado iniciar una vía diferente.
  • Dificultad para lograr cambio cultural, ya que las empresas con una cultura organizacional inmovilizadora se sentirán inseguras al enfrentar un proceso de cambio.
  • Desconfianza al revelar información interna, particularmente riesgos para la competitividad por revelación de patentes y temas financieros con la consultora en su estudio para identificar las barreras para contratar servicios de consultoría.
  • Miedo a perder procesos y personal debido a la revelación de información privilegiada cuando los consultores identifican y toman conocimiento de procesos internos y potencial personal capacitado se les denuncie.
  • Orientación interna – Las organizaciones enfocadas en el mercado externo experimentan barreras en el desarrollo e implementación de consultoría organizacional para fortalecer sus ventajas competitivas en su sector, ya que al estar orientadas hacia el mercado se percibe un sesgo hacia afuera y se privilegiarán mercados externos. Consecuentemente, las organizaciones que se obtengan como clientes generan resistencia derivada del cuestionamiento e inseguridad de tener acceso a los beneficios de las conductas y competencias de su personal.

Factores críticos de éxito

Despliegue de ventas en Manchine a clientes estratégicos: Más de la mitad de la cifra de ventas de Manchine corresponden a los 40 primeros clientes del grupo. El núcleo duro de la compañía. La cifra de ventas del grupo en torno a los 145 millones de euros seguros. No es posible incrementar el número de clientes estratégicos que Manchine atiende, porque simplemente no existen el número necesario de empresas líderes en mercado potentes que tengan la capacidad de potencial tarifario que requiere la marca líder del grupo. Al comienzo del proyecto, se decidió elegir 40 cuentas como clientes estratégicos. A cierre de este estudio, Manchine se embarca en un nuevo proyecto para incrementar la cifra de cuentas CTs en un 25% y situar la cifra en 50, precisamente para ser más competitiva.

Clientes estratégicos líderes en Manchine: Los clientes estratégicos son una herramienta de ventas basada en criterios de lealtad, capacidad de gasto total, consumo en relación a las oportunidades, tipo de mercado que representan, relación General Electric que engloba empleados y accionistas, rentabilidad potencial y que establecen una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

Knowhow consultores: La consultoría se basa en una relación estrecha con el cliente. Los consultores llevan consigo todo un expertise en procesos. Mucha de la información y procesos en la organización cliente muy pocas veces crean una ventaja competitiva, por lo que esta consulta puede llevar al cliente a un uso más eficaz de los recursos. Es aquí donde la consultoría puede ser una ventaja competitiva.

En la literatura, ha sido tratado de forma amplia que existen elementos y factores que, conjuntados, permiten una adaptación de la empresa en el medio. A continuación, se presentan los factores definidos por la presente investigación.

Ética y Responsabilidad en la Consultoría Organizacional

El consultor no debe permitir que las tentaciones monetarias crucen sus valores y se conviertan en amistad con los dolores, problemas o intereses ajenos. En toda relación o proceso educativo donde se establece, es necesario enlistar comportamientos éticos que sigan un código deontológico universal. El compromiso ético del agente educador debe actuar siempre en función de los valores que deben seguir prevaleciendo en todo proceso educativo. Existen dos elementos que cualquiera que aspire a intervenir responsablemente en el ámbito educativo o en cualquier otro ámbito de la realidad social debe tener presente: por un lado, es necesario considerar que cualquier intervención es necesariamente arbitraria; y, por otro lado, que, siendo así que debe ayudar a otros a aprovechar la propia realidad, debe llegar a cierto grado de autonomía siempre insuperable.

La ética debe basarse en el respeto y la responsabilidad, predeterminada con valores primordiales. La causa fundamental de la ética es otorgar nombres y apellidos a las acciones que los seres humanos llevan a cabo en el entorno donde se desarrollan. Es igualmente prioritario resaltar la inexistencia absoluta de la ética educativa. Desde la antigüedad, la actividad consultora ha estado caracterizada por la relación de amistad que establecía entre el consultor y el consultante, basada en exponer tal cual es la realidad de la organización, sin temor al compromiso o a las represalias.

Principios éticos en la consultoría

Respecto a la consultoría, ésta es definida como el asesoramiento que una persona o grupo de personas expertas, con formación y experiencia en diversas áreas, ofrecen a un determinado cliente para que, con sus conocimientos, aconseje una acción y solucione los problemas que sufre en las distintas áreas de la organización donde se producen. La consultoría organizacional mantiene ciertos principios éticos básicos que de forma ordenada y congruente promueven el comportamiento ético del profesional. Dichos principios de orientación ética, que deben estar presentes en todos y cada uno de los servicios intelectuales prestados a los clientes, son los siguientes: principio de honestidad profesional, principio de respeto a la dignidad personal, principio de competencia profesional, principio de transparencia de la actuación, principio de sinceridad y principio de confidencialidad.

En anexos necesitamos definir y acotar de manera mucho más clara y precisa aquellos términos que por su excesiva generalidad, complejidad semántica, parecer evidente o ser coincidentes con otros, que puedan crear una confusión innecesaria para el lector. Unido a la definición acotada de términos, es imprescindible por la metodología utilizada, que la fuente original de la información de las selecciones bibliográficas citadas, se consignen de manera clara en el trabajo, garantizando una mayor transparencia y documentación de la información utilizada. Los principios que rigen la elección ética de la consultoría organizacional. La perspicacia del marco moral que se ofrece al consultor en su actuar profesional constituye la base del compromiso ético con la consultoría. No debemos desdeñar la influencia de los vientos sociales, como decía Illán. En los textos básicos de consultoría organizacional, la crítica social es acentuada por el consumismo y la dimensión política de la empresa.

Impacto social y ambiental de las recomendaciones

El empleo de efectos de grupo, como el choque de la realidad, la posibilidad de compartir ideas y compararse con las realizaciones de otros, el efecto placebo de las recomendaciones, realmente actúan como psicoterapia de grupo que produce alivio y renovación. El aspecto más brillante y notorio de la consultoría organizacional moderna es la aplicación de técnicas participativas que unen los diferentes grupos de la empresa en un proceso común. No debe olvidarse el impacto positivo ambiental que puede surgir al aplicarse mejoras en el plano laboral. Se proyecta al exterior de la empresa y con frecuencia crea una imagen que favorece su entorno social y los resultados económicos. A veces los consultores, en lugar de mercado organigrama, se interesan por los mercados reales que rodean a la organización, comercializan sus servicios, su producto va a parar a un determinado canal y se relaciona con ciertos agentes.

Intervenir en una organización generalmente implica cambios en la forma de trabajar y en la propia cultura de la empresa, y con frecuencia se crean resistencias a estos cambios. Hay una tendencia a aceptar las ideas o recomendaciones del personal interno, ya que se considera que él o ella conoce muy bien la organización. No obstante, son los consultores los que cuentan con técnicas y procedimientos para obtener información, así como observar aspectos que pasan desapercibidos para el personal interno. Aunado a la ya mencionada cooperación interna del personal, habrá un impacto social favorable al fomentar la cooperación de los diferentes departamentos de la empresa, que contribuyen a la introducción de grupos informales que causan un desgaste inútil de tiempo y que minan la moral de los empleados.

Tendencias Futuras en Consultoría Organizacional

De Soto menciona que el consultor del futuro deberá ser ágil y flexible. Deberá aportar nuevas soluciones rápidamente cuando las anteriores dejen de ser eficaces. Tendrán que generar predicciones apoyadas en modelos relacionales. La electrónica de datos aumentará con el análisis y obtención de datos más sofisticados. La competencia se basará en el capital humano de las empresas. La profesión de consultor será cada vez más desafiante y especializada. Aunque estamos lejos de alcanzar su techo, el entorno es más complejo y rápido, lo que lo hace apasionante.

El papel del consultor externo se redefinirá por su adaptación y su rol disruptivo en la gestión del cambio. Surgirán nuevos formatos de consultoría profesional, como legos profesionales, robots, consultores 2.0 y consultoría del IoT. También surgirán nuevas disciplinas de consultoría, como Transformación, Fact-Based Design y metodologías de gestión del cambio exponencial. Las universidades tendrán un papel importante y se proyecta su colaboración en estas transformaciones.

Según IBC Group, la consultoría interna crecerá al integrarse con la consultoría estratégica y por procesos. Este modelo, según Garrastazu, requerirá competencias globales en gestión de clientes, visión consultora y creación de oferta de valor. También necesitará funciones de intercesión, consultoría de personas y creación de conocimiento real.

Innovaciones tecnológicas en el sector

El sector de la consultoría en tecnologías ha crecido un 60% en tres años, facturando 9.659 millones de euros en 2011. Se estima que hay 46.400 empresas especializadas, con 56.400 personas trabajando en ellas, cada una atendiendo a más de cien clientes. El mercado ha triplicado las firmas especializadas en servicios vinculados a las TIC. Estas consultoras aprovecharon la oportunidad y superaron la decadencia de la consultoría, añadiendo la oferta tecnológica a sus productos industriales y nichos de especialización.

La consultoría ha sido el puente para transferir innovaciones tecnológicas al sistema productivo, no solo introduciendo máquinas. La tecnología siempre ha marcado el desarrollo de la competencia. Hoy, no solo se habla de tecnología en términos informáticos y comunicacionales, sino en cualquier proceso productivo. Se busca aplicar sistemas modernos y eficientes, sustituyendo servicios y productos por otros nuevos. Proveer herramientas novedosas facilita la producción, reduce el consumo y disminuye costos. Una empresa que apuesta por la tecnología adecuada aumentará su competitividad y se diferenciará, siempre que lo haga antes que la competencia.

Adaptación a cambios en el entorno global

Las variaciones en índices económicos de países como Reino Unido, Alemania, Francia, España e Italia cambiaron el panorama económico sustancialmente.

El “Brexit” y otras problemáticas geopolíticas impactaron negativamente a los países miembros de la Unión Europea y al comercio bilateral con México.

La economía mexicana es dependiente de las condiciones económicas externas y del comportamiento económico de sus socios comerciales internacionales.

Esto hace esenciales modificaciones relevantes para el crecimiento sostenible de México.

A principios de 2017, la nueva administración presidencial y los cambios normativos implicaron la renegociación de acuerdos comerciales internacionales para los mercados de exportación de empresas mexicanas.

Además, surgieron rumores sobre la cancelación unilateral de tratados que afectarían la competitividad comercial de México con Estados Unidos y Canadá.

En abril de 2017, se firmó la cancelación unilateral del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) para inicio de 2018.

Lo que desencadenaría un cambio trascendental en los términos internacionales de intercambio para la República Mexicana, a manera de consecuencia adversa. Aunado a lo anterior, la recesión económica que golpea a la región desde el inicio del sexenio, provocaría un aumento en los niveles de desempleo y una menor producción competitiva a nivel país. Otro de los polos económicos más influyentes a la economía mexicana es el continente europeo – particularmente la Unión Europea (UE).

Referencias:

Almaguer, A. A. & Martínez, A. M. (2023). El proceso de digitalización como una transformación organizacional: Clave de eficiencia y competitividad. Revista Cubana de Transformación Digital. uic.cu

Contreras-Pacheco, O., Pirazan Parra, A., & Villareal, M. (2021, February). ¿ Son la Misión y Visión Verdaderos Promotores de Ventaja Competitiva e Innovación?. In Proceedings INNODOCT/20. International Conference on Innovation, Documentation and Education (pp. 403-411). Editorial Universitat Politècnica de València. upv.es

De la Torre, M. I. (). Migrantes en la ciudad patrimonial. Historia de una tradición. researchgate.net. researchgate.net

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